الشروط والأحكام لمنصة أصايلنا

أصايلنا منصة تقنية متخصصة في قطاع الخيل، توفر بيئة رقمية لعرض المرابط والخيل والخدمات، وإدارة الحجوزات والطلبات والمزادات وغيرها من الخدمات التي يتم توفيرها من وقت لآخر.

ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً، فإن أصايلنا تعمل كوسيط تقني بين الأطراف ولا تُعد مالكًا للخيل المعروضة أو مقدمًا مباشرًا للخدمات المقدمة من الأطراف المستقلة.

يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة وحديثة والمحافظة على سرية بيانات الدخول إلى حسابه.

ويتحمل المستخدم مسؤولية الأنشطة التي تتم من خلال حسابه ما لم يقم بإبلاغ أصايلنا عن استخدام غير مصرح به.

يجوز للمنصة طلب التحقق من رقم الجوال أو البريد الإلكتروني أو الهوية أو غيرها من البيانات عندما يكون ذلك ضروريًا لحماية المستخدمين أو لإتمام بعض الخدمات.

يتحمل صاحب المربط أو مقدم الخدمة مسؤولية صحة المعلومات والصور والأسعار والموقع ومواعيد العمل والخدمات التي يقوم بإضافتها إلى المنصة.

ولا يجوز نشر معلومات مضللة أو استخدام بيانات أو صور لا يملك المستخدم حق استخدامها.

يتحمل البائع مسؤولية صحة بيانات الخيل المعروض، بما في ذلك الملكية والمواصفات والحالة والمستندات التي يقدمها.

ويتحمل المشتري مسؤولية فحص الخيل والتحقق من البيانات والمستندات والحالة الصحية والقانونية قبل إتمام عملية الشراء.

ولا تُعد المعلومات المنشورة في الإعلان بديلاً عن الفحص أو التحقق المستقل من قبل المشتري.

يُعد تقديم المزايدة التزامًا جديًا من المستخدم وفق شروط المزاد المعروضة.

ويحظر التلاعب بالمزايدات، بما في ذلك المزايدة الوهمية أو المزايدة على ممتلكات المستخدم بطريقة تهدف إلى رفع السعر بصورة مصطنعة.

ويحق لأصايلنا تعليق أو تقييد الحسابات أو العمليات التي تظهر عليها مؤشرات إساءة استخدام أو تلاعب.

عند إجراء حجز، يلتزم المستخدم بالموعد والسياسات والأسعار الموضحة قبل التأكيد.

وقد تختلف سياسات الإلغاء وإعادة الجدولة واسترداد المبالغ حسب نوع الخدمة ومقدمها، وتعرض للمستخدم عند توفرها.

قد تفرض أصايلنا رسوم اشتراك أو عمولات أو رسوم خدمة على بعض العمليات، ويتم توضيح الرسوم المطبقة للمستخدم قبل إتمام العملية متى كانت مستحقة.

ويتم تنفيذ المدفوعات الإلكترونية من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين عند تفعيل هذه الخدمات.

تنطبق السياسة التالية على حجوزات الخدمات التي تُقدَّم عبر مقدمي الخدمات في المنصة (مثل التدريب والركوب وتجارب المرابط وغيرها)، وتُعد جزءًا من هذه الاتفاقيات التشغيلية بين مقدم الخدمة وأصايلنا.

1. رسوم تأكيد الحجز: عند قبول مقدم الخدمة للحجز، تُستحق لصالح أصايلنا رسوم تأكيد بنسبة ثابتة 8% من إجمالي قيمة الحجز المتفق عليها داخل المنصة، بما يشمل رسوم الانتقال إن أُدرجت ضمن السعر، مع مراعاة استثناء الفترة التجريبية الوارد في البند التالي.

استثناء الفترة التجريبية: تكون رسوم التأكيد صفرية لأول خمس خدمات مؤكدة أو مكتملة لكل حساب مقدم خدمة، ولا تتجدد بحذف الملف وإعادة إنشائه. لا تُحتسب ضمن الخمس الطلبات الملغاة أو المرفوضة أو المنتهية. يتأكد الحجز المقبول ضمنها مباشرة دون رسوم تأكيد، وبعد استهلاك الخمس تُطبق رسوم التأكيد بنسبة 8% وفق هذه السياسة. لا تمنح التجربة أي رصيد أو مبالغ.

2. كشف بيانات التواصل: لا تظهر بيانات التواصل أو الموقع الدقيق بين العميل ومقدم الخدمة إلا بعد قبول مقدم الخدمة للحجز وسداد رسوم التأكيد. وقبل ذلك، يظهر نطاق المدينة أو الحي والمعلومات العامة اللازمة فقط.

3. حالات السعر غير الثابت: إذا كان السعر غير ثابت، يرسل مقدم الخدمة عرض السعر والموعد للعميل، ولا تُستحق رسوم التأكيد ولا تنكشف بيانات التواصل إلا بعد موافقة العميل على العرض.

4. سداد قيمة الخدمة: يدفع العميل قيمة الخدمة مباشرة لمقدم الخدمة عند التنفيذ، ما لم تُعلن أصايلنا لاحقًا طريقة دفع مختلفة داخل المنصة. ورسوم التأكيد تخص أصايلنا، ولا تُعد خصمًا من قيمة الخدمة بين الطرفين.

5. رصيد التشغيل: يحتفظ مقدم الخدمة برصيد تشغيل في أصايلنا لسداد رسوم التأكيد، ويمكن شحنه إلكترونيًا، ويُخصم منه تلقائيًا عند تأكيد الحجز. أما الرصيد الترويجي والمكافآت فلا يُسحب نقدًا ولا يُحوّل بين الحسابات، ويُستخدم فقط لتخفيض رسوم التأكيد.

6. الرصيد التحفيزي: تمنح أصايلنا رصيدًا تحفيزيًا لمقدمي الخدمات ذوي الأداء الموثوق، بناءً على حجوزات مكتملة وتقييمات عالية وعدم وجود شكاوى مفتوحة، ولا يُمنح هذا الرصيد بناءً على تقييم منفرد.

7. لا يوجد رصيد سالب عام في حساب مقدم الخدمة. وقد تمنح أصايلنا، وفق تقديرها، مهلة سداد محدودة للمقدمين الموثقين ذوي السجل الجيد، وفي هذه الحالة لا يحق للمقدم تأكيد حجوزات جديدة حتى السداد.

8. الإلغاء واستعادة الرسوم: عند إلغاء العميل وفق سياسة الإلغاء المعتمدة، يجوز إعادة رسوم التأكيد كرصيد لمقدم الخدمة. وإذا ألغى مقدم الخدمة حجزًا مؤكدًا بلا سبب مقبول، يحق لأصايلنا عدم إعادة الرسم واتخاذ الإجراءات التي تؤثر في موثوقيته.

9. حماية قنوات التواصل: يمنع تبادل أرقام الجوال أو البريد الإلكتروني أو روابط التواصل خارج التدفق المخصص في المنصة قبل تأكيد الحجز.

تُعرض التفاصيل الضريبية وسياسة الإلغاء النهائية للمستخدم عند تأكيد الحجز، وتنظم سياسة إلغاء خدمات مقدمي الخدمات الموضحة أدناه إجراءات إلغاء هذه الطلبات.

1. الطلبات بانتظار مراجعة مقدم الخدمة: يستطيع العميل إلغاء الطلب الذي ما زال بانتظار مراجعة مقدم الخدمة فورًا وبلا رسوم، ولا يُعد هذا الطلب حجزًا للموعد.

2. الطلبات بانتظار رسوم التأكيد: يستطيع العميل إلغاء الطلب المؤقت الموضوع بانتظار سداد رسوم التأكيد فورًا، ويتحرر الموعد المؤقت المرتبط به تلقائيًا عند الإلغاء.

3. الخدمات المؤكدة: يحق للعميل إلغاء الخدمة المؤكدة بلا رسوم متى تم الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من موعد بدايتها.

4. الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة: يقدم العميل طلب إلغاء خلال هذه الفترة، ويكون خاضعًا لموافقة مقدم الخدمة أو مراجعة أصايلنا عند وجود نزاع، ولا يُلغى الموعد تلقائيًا بمجرد تقديم الطلب.

5. إلغاء مقدم الخدمة: إذا ألغى مقدم الخدمة الخدمة أو تعذر عليه تنفيذها، يحق للعميل إلغاء الموعد دون أي أثر سلبي عليه، وتُتاح له إمكانية طلب موعد بديل.

6. تسجيل الإلغاء: تسجل المنصة جهة الإلغاء (العميل أو مقدم الخدمة) ووقت إجرائه، ويجوز للعميل إضافة سبب اختياري للإلغاء.

7. بعد اكتمال الخدمة: لا تُستخدم قناة الإلغاء بعد اكتمال تنفيذ الخدمة، بل تُستخدم قناة الاعتراض أو الإبلاغ عن مشكلة خدمة التي توفرها المنصة لاحقًا.

8. عند ربط تحصيل رسوم التأكيد مستقبلًا: لا تُطبق أصايلنا أي عمليات استرداد تلقائي قبل إعلان آلية الدفع وشروطها النهائية بوضوح للمستخدمين.

9. الطلبات الأخرى: لا تُلغي المنصة تلقائيًا الطلبات الأخرى المقدمة من العميل عند تأكيد إحدى خدماته، ويظهر له خيار صريح للإلغاء إذا رغب في ذلك.

يحظر استخدام أصايلنا في الاحتيال، أو انتحال الهوية، أو نشر معلومات كاذبة، أو التلاعب بالمزادات، أو تنفيذ معاملات غير مشروعة، أو محاولة اختراق المنصة أو إساءة استخدام بيانات المستخدمين.

ويحق للمنصة تعليق أو إيقاف الحساب واتخاذ الإجراءات اللازمة عند وجود مخالفة أو نشاط يهدد سلامة المنصة أو مستخدميها.

يظل المستخدم مسؤولًا عن المحتوى الذي يقوم برفعه إلى أصايلنا، ويقر بامتلاكه الحق في استخدامه ونشره.

ويمنح المستخدم أصايلنا الإذن اللازم لعرض هذا المحتوى وتشغيله داخل المنصة بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.

تعمل أصايلنا على توفير بيئة تقنية موثوقة، إلا أن الأطراف المستقلة تظل مسؤولة عن صحة عروضها وتنفيذ التزاماتها.

ولا تتحمل أصايلنا مسؤولية المعلومات غير الصحيحة التي يقدمها مستخدم أو مقدم خدمة، مع احتفاظها بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة عند الإبلاغ عن المخالفات.

يجوز تحديث هذه الشروط عند إضافة خدمات جديدة أو عند الحاجة النظامية أو التشغيلية، وسيتم نشر النسخة المحدثة داخل المنصة.

تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتتم معالجة أي نزاع وفق الجهات والاختصاصات المعمول بها في المملكة.